任职资格:
1.年龄：18-40岁；
2.学历：专科以上学历，酒店管理、旅游管理及相关专业；
3.经验要求：具有二年以上四星级酒店大堂副理工作经验；
4.知识要求：普通话流利，熟练掌握英语听、读、写能力，熟练操作电脑；
5.能力要求：具有良好的语言表达能力、组织协调能力、应变能力和危机处理能力，熟悉商务接待礼仪；头脑灵活反应快，具备强烈的团队合作意识，作风踏实；具备较强的责任心，自主学习能力；
6.其它：持有健康证，形象、气质佳，身体健康，品行端正。
岗位职责:
1. 帮助下属解决工作中遇到的难题，处理工作差错和事故；不断提高职员的业务水平和服务质量。
2.监督下属人员的业务水平，改正合理的操作方法及程序。
3.确保前厅工作手册得到有效及及时的执行以保证政策和程序得到贯彻。
4.依据最新的管理报表分析房间预定的趋势。
5.定期巡视大堂，与客人交谈，与他们建立良好关系。
6.提高对客人的服务质量，以区别于我们酒店与竞争对手之间的优势。
7.确保入住率，平均房价和收入目标能够达到所预期的最大值。
8.决定和监测每日临时住客的房价结构，以维持预期的平均房价收入。
9.确保所有职员都了解当前的房价结构状况以及每天的可卖房情况。
10.建立、监控并严格地执行酒店钥匙控制程序。
11.接受客人的投诉，及时处理解决并做好记录。
12.巡视属下部门，抽查服务质量，保证日常工作的顺利进行。
13. 按绩效考核标准评估下属的表现，向上级提出奖惩建议。
14.带领部门人员协助需要帮忙的其它部门工作，按时按质完成上级领导交办的其它工作事项。
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